Нравится 0
Навигация:
Главная
Критические дни
Сонник
Тайна имени
Картина
Москва сегодня
Новость дня
Проза
Поэзия
Песня
Счетчик калорий
Статьи
День планеты
Видео дня
Знакомства
Архив
Форум
Дневники
Почта дня
Гадание
Гороскопы:
Основной гороскоп
Бизнес-гороскоп
Любовный гороскоп
Гороскоп красоты
Игры
Презентации powerpoint
Тест IQ
Тесты ЕГЭ:
Литература
Русский язык
История России
География
Биология
Математика
Физика
Химия
English тест
Français тест
Экзамен в ГАИ
Тест на опьянение
Рецепт
Универсальный Определитель Подарков
Сегодня
Предыдущий день







Женщина и бизнес:


КАК ПРОДАТЬ БОЛЬШЕ - ПРЕЖНИМ ПОКУПАТЕЛЯМ И КЛИЕНТАМ

      В погоне за НОВЫМИ покупателями и клиентами, многие предприниматели забывают о клиентах, которых они УЖЕ обслуживали. Это - большая ошибка.
Список или база данных ПРЕЖНИХ покупателей или клиентов - это реальные деньги. Все, что необходимо сделать - создать и осуществить правильный план получения этих денег. Здесь представлен классический план.

БАЗА ДАННЫХ КЛИЕНТОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ - САМОЕ ЦЕННОЕ ИМУЩЕСТВО.

Почему Ваш бизнес работает? В силу ДВУХ главных ПРИЧИН. Потому, что Вы:

- Умеете ПРИВЛЕКАТЬ НОВЫХ клиентов
- Способны СОХРАНИТЬ их преданность.

К сожалению, большинство предпринимателей тратят значительно БОЛЬШИЕ усилия на ПРИОБРЕТЕНИЕ НОВЫХ клиентов - ЗА СЧЕТ прежних.

База клиентов - включающая тех, кто НЕДАВНО СОВЕРШИЛ покупку, и тех, кто лишь поинтересовался предложениями - это Ваше САМОЕ ЦЕННОЕ имущество. Вы должны признать, НАСКОЛЬКО ВЫСОКА ценность этого имущества, и определить, ЧТО необходимо сделать для того, чтобы ИЗВЛЕЧЬ из него НАИБОЛЬШУЮ ПОЛЬЗУ.

Многие бизнесмены НЕ уделяют должного внимания своим ПРЕЖНИМ покупателям. Можно сказать определенно: у них отсутствует ПЛАН извлечения из этой базы ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОХОДОВ. Они рады ЛЮБОЙ продаже - независимо от того, ОТКУДА она "пришла" - но НЕДОСТАТОЧНО ОРГАНИЗОВАННЫ для того, чтобы извлечь НАИБОЛЬШУЮ ПРИБЫЛЬ из БАЗЫ потребителей и покупателей, и СИСТЕМАТИЧЕСКИ ее использовать.

ПЛАН ИЗВЛЕЧЕНИЯ МАКСИМАЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ ИЗ БАЗЫ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ.

Если Вы хотите получить МАКСИМАЛЬНУЮ прибыль от клиента - необходимо создать ПЛАН. КЛЮЧЕВЫЕ элементы плана включают ответы на следующие ВОПРОСЫ:

- Что Вы должны делать, когда клиент ПОКУПАЕТ
- Что Вы должны делать, когда клиент КУПИЛ
- Что делать, если клиент НЕ покупает ВТОРИЧНО в течение 30 дней
- Что делать, если клиент НЕ покупает ВТОРИЧНО в течение 60 дней
- Что делать, если клиент НЕ покупает ВТОРИЧНО в течение 90 дней
- Что делать, прежде чем решить ИСКЛЮЧИТЬ имя и адрес клиента из списка рассылки

Рассмотрим КАЖДЫЙ пункт.

ПОПЫТАЕМСЯ ПРОДАТЬ БОЛЬШЕ - В ТО ВРЕМЯ КОГДА КЛИЕНТ ПОКУПАЕТ

Этот элемент относится к делу в том случае, если Ваши клиенты либо приходят за товаром ЛИЧНО, либо покупают по ТЕЛЕФОНУ, ПОЧТЕ или даже по ФАКСУ. Скажем, клиент звонит и заказывает товар Х. Вы должны сказать: РАЗУМЕЕТСЯ, МЫ БУДЕМ РАДЫ ВЫСЛАТЬ ВАМ ТОВАР Х, НО СНАЧАЛА Я БЫ ХОТЕЛ ПРЕДСТАВИТЬ ВАМ СЕГОДНЯШНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ...

Другими словами, Ваша задача значительно ШИРЕ, чем просто прием заказа. Необходимо понять, что Вы заняты РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМ, и МАКСИМАЛЬНЫМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ продажами. Вы ни в коем случае НЕ должны "принимать заказы". Вы должны УВЕЛИЧИВАТЬ ДОХОД.

ПРИВЛЕКАЙТЕ ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ - НЕМЕДЛЕННО.

Если только Вы не продаете лишь ОДНО наименование товара (в этом случае, у Вас - проблема, которую необходимо решить), необходимо предпринять все необходимые шаги для продажи ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО товара или услуг - КАК ТОЛЬКО клиент купил первое наименование.

Если Вы продаете ТОВАР - либо ВРУЧИТЕ дополнительную клиент - ориентированную информацию, либо ВЛОЖИТЕ эту информацию в упаковку. Если Вы продаете УСЛУГИ - составьте письмо, посылаемое в день совершения продажи, которое представляет продаваемые Вами ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги.

По возможности представляйте покупателю СПЕЦИАЛЬНОЕ предложение - любого рода ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЕ предложение, мотивирующее ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ покупку Ваших товаров или услуг. Сообщите, КАКИМ ОБРАЗОМ можно приобрести предлагаемый товар, и то, НАСКОЛЬКО покупка будет ВЫГОДНА: если покупка НЕ будет совершена НЕМЕДЛЕННО - второй такой возможности клиенту НЕ представится.

ПОВТОРНОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ.

Итак, прошел МЕСЯЦ, и клиент ничего НЕ купил. Что делать? Связаться с ним, разумеется! Если Вы обслуживаете МЕСТНЫЙ рынок - через 30 дней после ПЕРВОЙ покупки разошлите СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ по факсу. Факс - сообщения всегда воспринимаются как ВАЖНЫЕ или СРОЧНЫЕ. Ваше предложение должно восприниматься ИМЕННО ТАК. Если факс-аппарата у Вас нет - разошлите предложения по почте.

Если Ваши клиенты располагаются по ВСЕЙ стране - разошлите почтовые ОТКРЫТКИ или ФЛАЙЕРЫ со специальным предложением. После этого ПОЗВОНИТЕ по телефону.

Многие "ленивые" предприниматели не уделяют этому должного внимания - предполагая что, если их клиенты РЕШАТ сделать дополнительную покупку - повторное обращение лежит на ИХ совести. Разумеется, это НЕ так.

Не предполагайте, что ДЕЙСТВИЕ - дело потенциального ПОКУПАТЕЛЯ. Действие - на ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ответственности. Единственное, о чем стоит себя спросить: Вызовет ли мой телефонный звонок ПРОДАЖУ, и ЗАРАБОТАЮ ли я? Это - ЕДИНСТВЕННЫЙ стоящий вопрос.

Разумеется, телефонные звонки - трудная работа. Разумеется, есть и другие заботы. Но eсли Вы намерены достичь ВЫСОКОГО дохода - это Ваша ОБЯЗАННОСТЬ. Начав программу СИСТЕМАТИЧЕСКИХ последовательных звонков, Вы достигнете поставленной цели.

Если Вы продали потребителю что - либо, НЕ подразумевающее ПОСЛЕДУЮЩИХ контактов - необходимо предложить покупателю заполнить листок с ВОПРОСАМИ - чтобы узнать, в чем клиент НУЖДАЕТСЯ - с тем, чтобы Вы СМОГЛИ позвонить через 30 дней.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ.

Перечитайте предыдущий абзац. Не забывайте: чем больше период времени, в течение которого потребитель НЕ покупает, тем хуже для Вас. Следовательно, через 60 дней снова приложите усилия к привлечению НЕМЕДЛЕННОЙ покупки. Подумайте о том, какое СПЕЦИАЛЬНОЕ предложение, способное вызвать НЕМЕДЛЕННОЕ действие, Вы можете выслать? Помните: клиент должен купить НЕМЕДЛЕННО.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ 90 ДНЕЙ.

Клиент все еще НЕ купил? В этом случае Вы должны:

- разработать ВЫДАЮЩЕЕСЯ предложение
- СООБЩИТЬ о нем с помощью клиент-ориентированного информационного комплекта. Если возможно, ПОЗВОНИТЕ и СТИМУЛИРУЙТЕ размещение заказа.

Если клиент все равно НЕ покупает - узнайте ПОЧЕМУ. Возможно, это - проблема клиента (нет денег, нет интереса). Но может быть, это - ВАША проблема (КОНКУРЕНТ сделал ЛУЧШЕЕ предложение, у конкурента ЛУЧШЕ товар, и т.д.). В любом случае, об этом НЕОБХОДИМО УЗНАТЬ.


Продолжение следует.

Обсудить на форуме


Отзывы читателей:

Natalyzavzyataya@rambler.ru
30.03.2005 4:37:32
Добрый день. Благодарю автора материала за отличную публикацию. Я 3 года руководила оптовым отделом продаж и отлично понимаю, что отсутствие роста продаж всегда было обусловлено именно потерей старых клиентов. Я живу сейчас в другой стране, но поддерживаю отношения с коллегами. Интересно было бы Ваше мнение как побороть внутренний страх менеджера перед клиентов? Продавать, не унижаясь, не прилипая как ненужное и бесполезное. Огромное спасибо.
Ссылка>>>

ВЛАДИМИРoffer2@bk.ru
14.09.2005 22:44:13
Предлагаю оборудование для мелкого и среднего бизнеса! Высокорентабельное производство неавтоклавного газобетона при вложении в 1500$ в собственное дело! Окупаемость менее 1-го месяца. Нужны торговые представители, желательно со своей торговой сетью в различных городах и республиках. Более подробно отвечу на вопросы offer2@bk.ru.
Ссылка>>>

ninаdallit@rambler.ru
16.11.2005 19:12:40
Можете помоч советом? Где и как могу научиться составление заявлений на грант?
Ссылка>>>

max
25.11.2005 1:19:24
Как реально заработать деньги в Инете!!! Прошу внимательно прочитать данный текст и понять в чем смысл а затем решить нужно оно вам или нет. Даю вам гарантию что после прочтения данного текста вы измените свое мнение по поводу веры в то что в Инете заработать это не реально, потому как все это работает и я бы сказал очень хорошо!!! Самое интересное что это основано на честности участников и правилу «чтобы получить что-то, надо дать что-то!!! А чтобы получить ещё больше, надо дать ещё больше!!!» Это и изменило мою жизнь… Я наткнулся на это на одном форуме и решил попробовать. Бродя как обычно по разного - рода форумам я нахожу эту статью, в которой говорится что можно сделать тысячи долларов за пару недель при вложении всего 6$. Ну да… подумал я, это должно быть очередной фишкой для простофиль, но решил всё-таки дочитать и узнать что нам за Гербалайф предлагают… Дальше там говорилось что надо послать по 1$ на Internet кошельков, которые ниже перечислены. Потом вычеркнуть первый кошелёк из списка, тем самым сместив список на одну сточку вверх, тем самым шестая освобождается, куда Вы вписываете номер своего кошелька и закидываете данное, с Вами на шестой строчке, сообщение на 200 разных форумов. Никаких уловок… Ну я поразмышлял и подумал что я ничего не теряю кроме 6$… и решил попробовать… И угадайте ЧТО!!!!!!!!!!!!!!!!! За 7 дней на мой кошелёк стали приходить деньги!... Я был в шоке!!! Но сразу же подумал что на этом всё и закончится… Но не тут то было! В первую неделю я сделал 25$, дальше к концу второй недели уже больше 1000$... к середине 3-й недели 5 000$...!!! Уже 4-я неделя и я уже насчитал 20 000 $ и сумма растет очень быстро. И это все только за цену в 6$!!! Я был в очень плохом экономическом положении до того как наткнулся на эту статью. Я не поверил, что это работает пока не начал получать переводы со всего света… Я купил все что мне надо… и это очень кстати, согласитесь?! ?! ?! А теперь я расскажу Вам как это работает и самое главное ПОЧЕМУ…! Я вам обещаю, что если вы будете в точности соблюдать ниже перечисленные инструкции, то вы начнете получать намного больше денег, чем вы думали, не прилагая к этому особых усилий. Предложение: Прочтите это пару раз!!! Следуйте инструкциям и деньги начнут поступать на ваш кошелёк. Согласитесь это просто!!! Это легально. И ваш вклад составляет всего 6$... ВАЖНО: Это не обман и это не незаконно при этом вы ничем не рискуете, но это работает!!! ЗАМЕТЬТЕ: Следуйте инструкциям в ТОЧНОСТИ и 50 000$ и больше будут вашими в течение от 20 до 60 дней. Всё это удачно работает благодаря ЧЕСТНОСТИ участников. Вот те самые 3 шага к успеху: 1. Если у Вас нет тех самых 6 WMZ,то Вам нужно зарегистрироваться в системе WebMoney Transfer,которая находится по адресу- http://www.webmoney.ru Хорошенько ознакомьтесь с данной системой, как она работает, выберите оптимальный для себя вариант пополнения кошелька со странички - http://www.webmoney.ru/operations.shtm внесите 6 WMZ (карточки минимум 10 WMZ продаются в обычных ларьках) на Ваш WMZ кошелёк (он начинается с буквы Z). 2. Возьмите первый номер кошелька из нижеуказанного списка, отправьте на него 1$, в поле «Примечание» напишите "Пожалуйста внесите меня в список кошельков WMZ". Все что Вы сделали это создали некую услугу и самое главное это абсолютно легально. Вы просите законный сервис за который платите. В остальных кошельках без примечания. Отправьте 6$ на следующие кошельки (в каждый по 1$!!!): 1. Z380664683925 (здесь пишете ПРИМЕЧАНИЕ) 2. Z123434704080 (здесь и дальше ни чего не писать!) 3. Z492928654476 4. Z300592940849 5. Z233739025646 6. Z241444788918 Теперь ВНИМАНИЕ!!! Я здесь сначала сделал ошибку, от которой хочу Вас уберечь!!! После отправки 1$ на 1-ый кошелек вычеркните ЕГО из этого списка и переместите 2-ой кошелёк на место 1-го, который Вы стёрли, 3-ий-на место 2-го, 4-ый-на место 3-го, 5-ый-на место 4-го и 6-ой - на место 5-го! А в шестой номер, который оказался пустым, ВПИШИТЕ НОМЕР Вашего WMZ КОШЕЛЬКА!!!!!!!!!! Делайте в моей статье, какие угодно Вам изменения, но только сохраните ГЛАВНУЮ ИДЕЮ!!! 3. Разместите эту статью на не менее чем 200 форумах и новостных лентах (News Groups) . Запомните, чем больше вы разместите, тем выше будет ваш доход, и этот доход будет напрямую зависеть от вас. Этот бизнес продолжает существовать и процветать только благодаря честности и серьезности участников. Итак когда вы достигнете первой позиции вы будете иметь тысячи долларов просто как создатель списка! Это стоит 6$ и совсем пустяковой работы!!! Займитесь этим сейчас – не откладывая на завтра…!!! Время деньги!! А теперь я вам расскажу почему вы в любом случае ничего не теряете, а только выигрываете! Скажем из 200 размещений я получу только 5 ответов (очень низкая цифра). Значит я сделаю 5 $ находясь на 6 позиции в списке. Теперь эти 5 людей делают опять же МИНИМУМ 200 размещений с моим кошельком на 5 позиции, и только 5 людей отвечают тем первым 5 – это уже 25$. Дальше эти 25 людей делают по 200 размещений с моим кошельком на 4 строчке и только 5 отвечают – мой доход 125$. Теперь эти 125 людей разместив и получив только по 5 ответов дают мне 625$ прибыли (я на 3 позиции). Дальше смешнее: эти 625 делают по минимум 200 размещений со мною на 2 строчке и только 5 людей отвечают – это 3125$. Так что? Потратите ли вы 6$ что бы узнать работает ли это??? Эта строка для пессимистов: А вдруг этот бизнес рухнет и мне никто денег не пришлёт??? НУ И ЧТО??? Каждый день в Интернете появляются от 20000 до 50000 тысяч новых пользователей!!! По прогнозам специалистов, только к 2006 году количество пользователей Интернетом увеличится с нынешних 9 миллионов человек, до 21 миллиона!!! Какие шансы, что они захотят попробовать себя в чём-то новом??? Только запомните: ЧЕСТНОСТЬ И ТОЛЬКО ЧЕСТНОСТЬ ЛЮДЕЙ позволяет процветать этому бизнесу!!! Ну и последнее...: Это действительно великая аксиома -чтобы получить что-то, надо дать что-то!!! А чтобы получить ещё больше, надо дать ещё больше!!!!!!!!!!! Убедитесь в этом Cами... УДАЧИ ВСЕМ!!!!!! С ув
Ссылка>>>

Давидdavid.najdis@mail.ru
22.05.2006 14:25:19
Предлагаю очень хорошую идею домашнего бизнеса для женщин, даже тех, кто находится в декретном отпуске или инвалидов. Она не требует почти никаких затрат, а приработок можно получить весьма значительный. Требуются только навыки в рукоделии или рисовании, впрочем, минимальные. Речь идёт о новом направлении в гастрономии - искусстве карвинга - резьбы на овощах, фруктах, арбузах и дынях. Кафе и рестораны, организаторы банкетов и свадеб с удовольствием прибегнут к вашим услугам. Это очень высокооплачиваямая и востребованная услуга. Помогу с рекомендациями по изготовлению инструмента и приобретении первоначальных навыков. Фотографии изделий вы сможете просмотреть
Ссылка>>>

Имя: E-mail:
Текст сообщения: